نحرص في شركة الأمل للذهب والمجوهرات على تقديم تجربة شراء موثوقة تقوم على الجودة والشفافية والمصداقية. ونظراً لطبيعة منتجاتنا من المعادن الثمينة وارتباط أسعارها المباشر بأسواق التداول العالمية، توضّح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبات، ويُعدّ إتمام الطلب موافقةً كاملة عليها.
أحكام عامة
نظراً للحساسية العالية لمنتجاتنا وارتباطها بأسعار الذهب اللحظية، فإنه لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع أو الإلغاء بعد إتمام الطلب، ويُستثنى من ذلك فقط حالات وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي، وفق الضوابط الموضّحة أدناه.
حالات الخطأ أو العيب المصنعي
يجب الإبلاغ عن أي خطأ أو عيب عند الاستلام مباشرةً أو خلال مدة أقصاها [٢٤ ساعة] من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وقت الاستلام دون أي تغيير.
يُمنع منعاً باتاً إزالة أو العبث بلاصق الأمان أو ختم التغليف الخاص بالسبيكة.
لا يُنظر في أي طلب استبدال أو استرجاع أو إلغاء بعد مرور المدة المحددة أو في حال حدوث أي تغيير في حالة المنتج أو تغليفه.
تتم إعادة المبلغ إلى العميل فور الانتهاء من فحص المنتج والتأكد من سلامته ومطابقته لمعاييرنا الفنية الأصلية.
الاسترجاع عبر الشحن
في حال استلام العميل لطلبه عن طريق الشحن، يتم التنسيق لإعادة المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة، وتبدأ إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال بعد وصول المنتج إلى مقرّنا والانتهاء من فحصه والتأكد من سلامته.
وفي حال رفض استلام الشحنة أو تعذّر التواصل مع العميل أو فشل التسليم لأي سبب يعود إليه، تُعاد الشحنة إلى مخازننا، ويتحمل العميل الرسوم الإدارية وأي تكاليف إضافية مترتبة على ذلك. وإذا رغب العميل في إعادة الشحن، يتحمّل رسوم الشحن الجديدة ورسوم التأمين الإضافية.
إلغاء الطلب من قِبل المتجر
يحقّ للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
عدم توفّر المنتج المطلوب.
إدراج سعر المنتج بشكل خاطئ أو حدوث خلل فني في الموقع.
عدم اكتمال بيانات الطلب الرسمية أو وجود اشتباه أمني.
استرداد المبلغ
عند الموافقة على الاسترجاع والتأكد من سلامة المنتج ومطابقته لمعايير الاستلام الأصلية، يُعاد المبلغ بحسب طريقة الدفع الأصلية أو إلى الحساب البنكي للعميل، بعد خصم رسوم العمليات البنكية والرسوم الإدارية التشغيلية إن وُجدت. وتُنفَّذ إجراءات الاسترجاع خلال مدة أقصاها [١٥ يوم عمل].
يحتفظ المتجر بحقّه في رفض أي طلب لا يتوافق مع هذه السياسة، حرصاً على حقوق جميع عملائنا.
للاستفسارات: هاتف/واتساب: 966501342574