تفخر شركة الأمل للذهب والمجوهرات بتقديم منتجات عالية النقاء وخدمة عملاء موثوقة. وتوضّح هذه السياسة حقوق ومسؤوليات العميل والشركة فيما يتعلق بضمان سبائك الذهب المشتراة من المتجر.
نطاق الضمان
يشمل الضمان مطابقة السبيكة لمواصفاتها المعلنة من حيث العيار (999.9) والوزن والنقاء، مع توثيقها الأصلي الصادر من المتجر. ويُعدّ هذا الضمان إقراراً بجودة المعدن ومصدره.
شروط سريان الضمان
ليكون الضمان ساري المفعول، يجب استيفاء ما يلي:
تقديم إثبات الشراء الأصلي (الفاتورة) الموضّح فيه تاريخ الشراء ووصف المنتج.
بقاء السبيكة داخل تغليفها الأصلي وختم الأمان دون فتح أو عبث.
عدم إجراء أي تعديل أو فحص إتلافي على السبيكة من جهة غير معتمدة.
ما لا يشمله الضمان
التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الحفظ غير السليم.
إزالة أو إتلاف التغليف الأصلي أو ختم الأمان.
التلف الناتج عن التعرّض للمواد الكيميائية أو الرطوبة أو العوامل الخارجية.
فقدان السبيكة أو تغليفها أو توثيقها.
إجراءات طلب الفحص أو الضمان
التواصل مع خدمة العملاء أو زيارة الفرع الرئيسي.
تقديم السبيكة بحالتها الأصلية مع إثبات الشراء.
يقوم فريقنا بفحص السبيكة والتحقق من مطابقتها للمواصفات.
يُبلَّغ العميل بنتيجة الفحص والإجراء المناسب.
حدود المسؤولية
تقتصر مسؤولية المتجر على التحقق من مطابقة السبيكة لمواصفاتها المعلنة واستبدالها في حال ثبوت عيب في العيار أو الوزن، ولا يتحمّل المتجر أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو الحفظ أو الإهمال.
تعديل السياسة
يحتفظ المتجر بحقّه في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتُنشر التحديثات على الموقع الإلكتروني.
للاستفسارات: هاتف/واتساب: 966501342574+